Andrea Lucía Peña Parra
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Andrea Lucía Peña Parra
Diseñadora de servicio y estrategia con experiencia liderando y ejecutando proyectos de estrategia organizacional centrada en el cliente. Especialista en metodologías de innovación centradas en el usuario, gestión de proyectos, capacitación de equipos y aprovechamiento de datos para generar soluciones efectivas. Hábil en comunicación interpersonal y trabajo en equipos multidisciplinarios.
Experiencia y Habilidades
Customer Experience Manager VoC | Banco Davivienda (2023 – Actualidad) Liderazgo del equipo VoC para identificar y resolver fricciones en recorridos de experiencia al cliente, implementando iniciativas que optimizan procesos y mejoran indicadores de servicio.
Arquitecta de Experiencia de Cliente | Banco Davivienda (2022 – 2023) Consolidación de experiencias de productos en casa matriz y filiales, con transferencia de metodologías de diseño y transformación digital.
Líder de Cuenta | Háptica S.A.S (2021 – 2022) Coordinación de proyectos centrados en diseño de servicios y liderazgo de equipos para sectores financiero y farmacéutico.
